Чтобы узнать, что пользователи думают о сайте, и какую информацию они хотели бы получать, не требуется идти к гадалке, психологам или экстрасенсу. Достаточно спросить у своей аудитории, используя простые методики, например, опрос.
Что такое опрос?
Опрос на сайте обычно включает в себя несколько вопросов, ответы на которые занимают минимум пользовательского времени. Использование такого простого приема поможет лучше понять клиентов и гостей ресурса и скорректировать предложение своего продукта или услуги.
Когда уместно провести опрос?
Опросы можно проводить почти всегда:
- Если возник творческий кризис – можно поинтересоваться у зрителей, что они хотели бы увидеть.
- Можно попросить написать идеи для оригинальной акции перед каким-либо праздником.
- В случае снижения продаж, можно поинтересоваться у постоянных клиентов, по какой причине они перестали заказывать тот или иной продукт.
Как опросы могут помочь бизнесу
Опросы помогают:
- получить отзывы об услугах, товарах, сервисе;
- узнать, чего не хватает для эффективного продвижения продукта (рекламы, акций или что-то не так в составе);
- лучше понять вкусы, предпочтения и потребности посетителей;
- можно составить точный портрет потребителя;
- оценить перспективы выбранной стратегии (или других изменений, например, в доставке товаров) до того, как в неё были вложены деньги;
- разобраться в причинах снижения продаж, недочитывания статьи и т. д.;
- узнать, удобно ли им заказывать товары (например, кнопка «позвонить» может быть плохо видна, что стимулирует покупателей пользоваться неудобным, но заметным, онлайн-чатом).
Как создать опрос на сайте
Есть специальные сервисы, которые встраивают опрос вебсайт или переадресует людей на страницу опросника. Создать опросы дают и социальные сети, к примеру, ВКонтакте. Также в интернете можно найти плагин.
Сервисы для создания опроса на сайте
Популярные сервисы:
- Testograf (бесплатно, можно встраивать опросы на сайт);
- Simpoll.ru (бесплатно можно сделать только три опроса, доступно только 10 Мегабайт памяти, опросы можно устанавливать на вебсайт).
- Surveymonkey.com (известный сервис, доступно до 10 вопросов, базовый тариф даёт возможность создать до тысячи опросов).
- Smartsurvey.co.uk (бесплатный сервис, опросы могут содержать до пятнадцати вопросов, присутствуют готовые шаблоны).
- Pollservice.ru (бесплатный, опросы встраиваются на вебсайт).
Чтобы опрос был эффективным, он должен быть размещен на видном месте, его содержание должно быть полным, емким, объективным и актуальным. Опросы, не содержащие мнения пользователей, обычно игнорируются. Если есть лишние «мусорные» вопросы – это тоже вызывает отторжение. Смотивировать на прохождение опроса можно предоставлением скидки или купона на покупку товара.