Известность компании, ее репутация во многом зависит от подаваемой информации находящейся в системе поиска при регистрации компании. Одним из таких сервисов содержащих и выдающих информацию является Яндекс.Справочник. В этом Справочнике организован блок, содержащий в себе отзывы о компании подобно Яндекс.Картам, на которых написаны комментарии оставленные пользователям карт. Информация о зарегистрированных компаниях продублирована на обоих сервисах и является объективной оценкой заслуженного рейтинга на основании, которого формируется репутация организации, ее видимость, и, в конечном счете, востребованность услуг предъявляемая клиентами.
Удаляем негативные отзывы
Как бы хорошо не работала компания, всегда найдутся недовольные, обычно – дело случая, клиенты, которые весь свой негатив стараются выплеснуть в своих комментариях или отзыве о работе компании. Такие негативы, причем, повторяющиеся, привлекают больше внимания, нежели чем положительные комментарии. Отбивают желания у клиентов пользоваться услугами компании, снижают (обваливают), рейтинг, уменьшается объем продаж, ухудшается репутация.
Одной из главных задач при работе с Яндекс.Справочником является частичное, или полное устранение негативных отзывов и комментариев. В случае, когда отзыв не соответствует действительности и компания имеет доказательства своей правоты, следует обратиться в Яндекс, к модераторам которые могут удалить негатив.
Если модератор отказывает удалить негатив, можно обратиться к автору, написавшему нелестную оценку, об удалении, или опровержении своего комментария. Обращение должно быть корректным и доброжелательным, убедить в вежливой форме автора негатива о необходимости помочь вам. Возможно, автор пойдет вам навстречу.
Самым результативным вариантов будет обращение в техническую поддержку Яндекса. Менеджер с согласия автора негатива дает опровержение в аккаунте, называя случившееся недоразумением, приносит извинения компании за негатив. Пользователи, видя такое отношение к компании, проникаются уважением, доверие и рейтинг восстанавливается. Сервис Яндекс.Справочник, тоже выигрывает при этом, как компания работающая внимательно и справедливо со своими клиентами.
Есть еще и сомнительные методы, навязываемые всякого рода мошенниками об оказании услуг по удалению негатива. Следует быть осторожными, если вам предлагают такие услуги – они не законны и не выполнимы.
Хороший отзыв
Хороший комментарий (отзыв), написать и оставить не составляет большого труда. Но при организованном контроле со стороны Поисковой системы он может быть не принятым. Система отслеживает поведенческий фактор, есть разработанный и утвержденный алгоритм действий, при выполнении которых отзыв будет принят. В случае нарушения этих требований, работа по восстановлению репутации не получится.
